二、因地制宜，开拓创新
十三年来，招商银行杭州分行创新突破，更求发展。浙江是中小企业发展的热土。招商银行杭州分行根据浙江市场环境，准确市场定位，始终把优质中小企业作为基本客户群，在招行系统独树一帜，并经总行批准成为全系统中小企业业务首批试点分行和唯一一家中小企业业务创新基地。分行主动建立起中小企业发现和培养机制，启动了中小企业“点金成长”计划，推出了浙商专属的“金葵花－浙江生意通卡”和“浙江诚商信用卡”。针对浙江商人全国投资发展的趋势，量身打造了“浙商全国行”；针对中小企业融资难的问题，适时开发了“中小企业融资担保一路通”（包括6大系列14个产品）。近年来，杭州分行积极践行总行“绿色金融”理念，先后大力支持了一批小水电、余热发电、城市污水处理等绿色能源和节能减排项目，有力地促进了当地经济可持续发展，受到了当地政府和企业的高度评价。2009年分行积极践行“绿色金融”的理念，创新推出法国政府绿色转贷项目——德清县垃圾焚烧发电项目，是一个典型的绿色金融项目，受到了当地政府和企业的高度评价，并获系统内年度最佳营销策划奖。招商银行杭州分行自成立以来，累计向浙江省内中小企业提供信贷支持2800余亿元。

三、维护品牌，树立形象
十三年来，招商银行杭州分行不断加大品牌建设的力度，利用报纸、电台、户外、网络几大平台大力宣传招行的创新产品和业务，招行的知名度和影响力在浙江市场得到了有效提升。招商银行“一卡通”在浙江省内荣获“最满意的银行借记卡”、“最受欢迎的银行借记卡”、“浙江青年最喜爱的品牌”和“浙商最喜爱的时尚品牌”；招商银行信用卡被评为“最具创新的银行信用卡”；“金葵花”理财荣列浙江“十佳理财服务品牌”，“金葵花理财团队”荣膺“最佳理财团队”；“公私联动走创新之路” 和“浙商全国行”营销方案分别获得“最具创意奖”和“年度先锋营销事件”；“纵惯线——招商银行金葵花之夜”获得“2009浙江青年最喜爱的金融品牌及品牌经典营销事件”。2009年，杭州分行被《当代金融家》杂志评为首届中国银行业“好分行评选――最佳产品创新奖”。

四、立足杭州，辐射全省
十三年来，招商银行杭州分行在省委、省政府、总行、人民银行和银监局的大力支持下，机构网点建设快速推进，营业网点从最初杭城的1家，发展到如今覆盖杭州、温州、绍兴、金华、嘉兴、衢州、湖州等全省重要经济区域的45家，并设有离行、在行式自助银行139家，为广大客户提供了快速、便捷、优质的服务，已经形成了比较完善的金融服务网络，并将向省内其它经济发达地区辐射。

五、感动服务，赢在民心
十三年来，招商银行杭州分行大力推进优质文明服务，整合服务流程，推进网点创赢。聘请专业服务调查公司进行网点暗访和电话回访，每季进行讲评。杭州分行以“细心、细分、细节”为指针，在全行范围内深入开展了丰富多彩的“优质服务、优质技能”活动。从“一点式全包”到“一线式的分工协作”，从“百分百满意服务”到“超越2009”、“专注2011”。杭州分行强化财富管理，设立私人银行，不仅提高了全行的服务水平，而且客户的满意度也不断得到提升。2006年至今，全行已经先后有5位员工被评为浙江省十佳理财师；有2家支行被授予“全国文明规范服务示范单位”称号，5家支行被授予“浙江省文明规范服务示范单位”、2家支行被评为招行总行“百家文明示范单位”，1家支行被评为“十佳金葵花理财中心”。